一、市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)則

第一條 所有平臺(tái)用戶，均應(yīng)遵守本規(guī)則。

第二條 用戶在平臺(tái)上發(fā)布的文字、圖片、視頻或表演（直播）等信息，存在違規(guī)或異常情形，適用本規(guī)則。

第三條 用戶發(fā)布信息須符合國家如下法律規(guī)定：《中華人民共和國著作權(quán)法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》、《中華人民共和國英雄烈士保護(hù)法》、《出版管理?xiàng)l例》、《廣播電視管理?xiàng)l例》、《電影管理?xiàng)l例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》、《網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》、《廣電總局關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目?jī)?nèi)容管理的通知》等，同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)符合平臺(tái)發(fā)布的相關(guān)規(guī)則。

第四條 以下信息不得發(fā)布：

（一）危害國家安全、破壞政治與社會(huì)穩(wěn)定的信息；

（二）展示淫穢色情等的低俗信息及渲染低級(jí)趣味等的庸俗、媚俗信息；

（三）違背社會(huì)道德、宣揚(yáng)消極觀念、給社會(huì)帶來不良影響的不良信息。

（四）發(fā)布損害消費(fèi)者或平臺(tái)利益的涉嫌欺詐、可能存在交易風(fēng)險(xiǎn)的外部網(wǎng)站和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（簡(jiǎn)稱“APP”）信息，如發(fā)布社交、導(dǎo)購、團(tuán)購、促銷、購物平臺(tái)等外部網(wǎng)站或APP的名稱、超鏈接、二維碼等信息、發(fā)布與實(shí)際不符的信息、對(duì)平臺(tái)及用戶造成傷害的病毒、文件、計(jì)算機(jī)代碼或程序等，發(fā)布垃圾信息，如與用戶無關(guān)聯(lián)的信息及平臺(tái)認(rèn)定的其它垃圾信息或其它損害消費(fèi)者或平臺(tái)利益的信息。

第五條 視違規(guī)用戶行為情節(jié)嚴(yán)重程度，采取警告、罰款、限制交易、查封賬戶、拉黑賬戶等措施。

第六條 本規(guī)則于發(fā)布之日起生效。

二、平臺(tái)價(jià)格管理規(guī)則

第一條 賣家在平臺(tái)上發(fā)布商品時(shí)填寫的所有價(jià)格，應(yīng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定要求，明碼標(biāo)價(jià)，不得實(shí)施價(jià)格欺詐。同時(shí)，在維護(hù)低價(jià)格的同時(shí)，保持與品級(jí)相符的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第二條 賣家發(fā)布商品價(jià)格不得高于二級(jí)批發(fā)價(jià)格。否則，平臺(tái)可下架商品。

第三條 賣家參加平臺(tái)活動(dòng)，平臺(tái)可按活動(dòng)規(guī)則對(duì)賣家的價(jià)格進(jìn)行核對(duì)，如賣家違背價(jià)格承諾，平臺(tái)可凍結(jié)、劃扣保證金，向購買該商品的消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付，由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用及損失由賣家自行承擔(dān)。

會(huì)員發(fā)現(xiàn)平臺(tái)活動(dòng)中賣家存在價(jià)格欺詐的，可隨時(shí)向平臺(tái)舉報(bào)。

第四條 本規(guī)則于發(fā)布之日起生效。

三、平臺(tái)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)則

第一條 平臺(tái)對(duì)如下途徑發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，予以處理：

（一）平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)主動(dòng)排查；

（二）行政管理部門的通報(bào)、通知；

（三）司法機(jī)關(guān)的法律文書；

（四）投訴、舉報(bào)；

（五）新聞媒體曝光；

（六）檢測(cè)報(bào)告；

（七）其它合法渠道；

第二條 平臺(tái)針對(duì)用戶的違規(guī)行為進(jìn)行糾正，消除不利影響；同時(shí)，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，網(wǎng)可采取如下措施：

（一）警告；

（二）賬戶權(quán)限管控；

（三）經(jīng)營權(quán)限管控；

（四）違規(guī)商品或信息處置；

第三條 違規(guī)行為及處理

（一）會(huì)員提供的認(rèn)證信息不完整、失效或可能不準(zhǔn)確，駁回注冊(cè)申請(qǐng)；

（二）出售假冒注冊(cè)商標(biāo)商品，或出售盜版商品，按規(guī)定處3-10倍罰款；

（三）違反網(wǎng)評(píng)規(guī)范，利用網(wǎng)評(píng)工具惡意侵害相關(guān)方合法權(quán)益，屏蔽評(píng)論內(nèi)容；

（四）質(zhì)量不合格，視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取退換貨、下架商品、罰款或封店等措施；

（五）通過軟件、程序或人工等方式，批量注冊(cè)賬戶的不當(dāng)注冊(cè)，駁回或撤銷申請(qǐng)；

（六）騙取他人財(cái)物，限制使用服務(wù)、賬戶管控措施、監(jiān)管賬戶、限制會(huì)員登錄等；

（七）不當(dāng)獲取使用信息，可要求消除影響，收回或要求返還獲得的不當(dāng)利益；

（八）擾亂市場(chǎng)秩序，侵害其他會(huì)員權(quán)益或?qū)ζ脚_(tái)造成不良影響，嚴(yán)重情形下可直接封號(hào)；

（九）提供虛假憑證，平臺(tái)可收回或追繳會(huì)員通過提供虛假憑證獲得的不當(dāng)利益。同時(shí)，視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取刪除商品、監(jiān)管賬戶、查封賬戶等措施；

（十）不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利，或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，刪除商品或信息，視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、刪除店鋪相關(guān)信息、限制發(fā)布商品；

（十一）通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則等不正當(dāng)方式，獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論或成交金額等不當(dāng)利益，下架商品、取消虛假交易產(chǎn)生的不當(dāng)利益，同時(shí)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取銷量不累計(jì)、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常交易的評(píng)價(jià)工具使用、限制買家行為等措施；

第四條 本規(guī)則于發(fā)布之日起生效。

四、平臺(tái)評(píng)價(jià)規(guī)范

第一條 用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，應(yīng)遵循文明、客觀、理性、合法的原則。

第二條 買賣雙方可基于真實(shí)的交易在交易成功后發(fā)布與交易商品或服務(wù)相關(guān)的信息，開展相互評(píng)價(jià)。

第三條 買賣雙方通過平臺(tái)發(fā)布評(píng)價(jià)的，其評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)與交易的商品或服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性，且合法、客觀、真實(shí)，買賣雙方不得利用平臺(tái)評(píng)價(jià)侵害相關(guān)方合法權(quán)益。

第四條 平臺(tái)將采取技術(shù)手段，對(duì)不當(dāng)使用評(píng)價(jià)工具發(fā)布與評(píng)價(jià)原則不符的行為作出處理，如屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)等處理措施：

（一）發(fā)布違禁信息、虛假交易、濫發(fā)信息、發(fā)布交互風(fēng)險(xiǎn)信息等；

（二）買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等被發(fā)現(xiàn)以給予中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的惡意行為；

（三）辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其它有違公序良俗的評(píng)論內(nèi)容；

（四）其他不當(dāng)或不文明的評(píng)論；

第五條 本規(guī)則于發(fā)布之日起生效。

?五、生鮮類商品爭(zhēng)議處理規(guī)則

第一條 生鮮類商品，買家無正當(dāng)理由拒絕簽收的，導(dǎo)致生鮮類商品出現(xiàn)損傷、變質(zhì)、腐爛等死亡情形的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)及商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)；

第二條 生鮮類商品存在腐爛、重量短缺、大小不符等情形的，作如下處置：

生鮮類商品存在大小不符或腐爛情形的，其數(shù)量占商品總量百分之三十以內(nèi)的，按相應(yīng)比例作部分退款；

生鮮類商品存在重量短缺，按短缺部分作相應(yīng)比例部分退款；

生鮮類商品存在上述情形，且情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)將視商品實(shí)際情形作出退貨退款或退款處理。

第三條 依上述規(guī)定退貨退款的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)及商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)。若商品已不適宜退貨，則作退款處理，貨物由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)商處置。

第四條 活體類商品買家主張變質(zhì)、死亡等情形的，需在收到商品當(dāng)天24點(diǎn)前拍照并上傳舉證。非活體類商品（不含冷凍食品、需催熟類水果）買家主張變質(zhì)、腐爛情形的，需在收到商品之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)拍照并上傳舉證。冷凍食品（如：冷凍牛排等）買家主張變質(zhì)、漲包等情形的，需在收到商品當(dāng)天24點(diǎn)前拍照并上傳舉證。需催熟類水果在正常催熟期內(nèi)，買家主張出現(xiàn)腐爛、變質(zhì)等情形的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時(shí)間、環(huán)境等客觀因素影響而發(fā)生質(zhì)變，買家逾期舉證的，平臺(tái)不予采信。

收到商品的時(shí)間以物流系統(tǒng)內(nèi)記錄簽收時(shí)間為準(zhǔn)。

第五條 本規(guī)則于發(fā)布之日起生效。

六、平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則

第一條 買賣雙方在平臺(tái)交易發(fā)生爭(zhēng)議，適用本規(guī)則。

第二條 買家向賣家發(fā)起維權(quán)或任一方向平臺(tái)投訴的，將根據(jù)本規(guī)則進(jìn)行處理。當(dāng)賣家店鋪因自身原因出現(xiàn)異常大量維權(quán)或輿情事件，賣家不具備及時(shí)處理能力的，為保障買賣雙方交易安全，平臺(tái)可主動(dòng)介入處理。

第三條 平臺(tái)通過微信群、售后電話等方式處理相關(guān)爭(zhēng)議。

第四條 買賣雙方就交易商品或服務(wù)有約定的從約定；未約定或約定不明的，雙方可協(xié)議補(bǔ)充；無法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，平臺(tái)將按照本規(guī)則進(jìn)行處理。若無法確定爭(zhēng)議責(zé)任歸屬的，平臺(tái)將按照交易習(xí)慣處理或支持退貨退款。

第五條 爭(zhēng)議過程中，買賣雙方進(jìn)行舉證。舉證責(zé)任不明的，平臺(tái)將視雙方實(shí)際情形作出舉證責(zé)任分配。

第六條 買賣雙方應(yīng)自行對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)，平臺(tái)可提交產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)定委員會(huì)作出糾紛責(zé)任的歸屬認(rèn)定及糾紛調(diào)處的結(jié)論。

第七條 賣家應(yīng)對(duì)出售臨近保質(zhì)期的食品事先予以顯著明示或征得買家同意，未顯著明示或征得買家同意的，買家有權(quán)拒簽或要求退貨。

買家將退貨商品交付承運(yùn)人后，若商品損毀或滅失時(shí)已過期，風(fēng)險(xiǎn)仍由賣家承擔(dān)。

第八條 買賣雙方達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議但一方否認(rèn)的，主張協(xié)議無效的一方應(yīng)提供有效證據(jù)予以證明，否則應(yīng)承擔(dān)相關(guān)不利后果。

第九條 賣家出售的商品被新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，或經(jīng)平臺(tái)抽檢或排查確認(rèn)系描述不當(dāng)、質(zhì)量不合格應(yīng)召回的，賣家需主動(dòng)并及時(shí)發(fā)起召回，交易支持退貨退款。

第十條 買家退貨前若商品性質(zhì)已不適宜退貨，則作退款處理。賣家超過約定的發(fā)貨時(shí)間或買家申請(qǐng)退款時(shí)尚未發(fā)貨的，賣家應(yīng)在征得買家同意后再發(fā)貨。

第十一條 賣家違反發(fā)貨規(guī)范導(dǎo)致買家未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣家自行承擔(dān)，交易作退款處理。

第十二條 買家需確保訂單中填寫的收件信息真實(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確、有效。買家提供的收件信息錯(cuò)誤導(dǎo)致未收到商品的，由買家承擔(dān)該責(zé)任限度內(nèi)的不利后果。

第十三條 買家需變更收件信息中任一部分，應(yīng)征得平臺(tái)同意。

第十四條 收件人應(yīng)在承運(yùn)人交付商品時(shí)，當(dāng)場(chǎng)檢視商品表面是否一致。若發(fā)現(xiàn)商品表面不一致，應(yīng)予以拍照并拒簽。

第十五條 買家無正當(dāng)理由拒絕簽收且性質(zhì)不適宜拒簽的商品，商品返回后賣家予以拒簽的，由買家承擔(dān)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。

第十六條 買家根據(jù)本規(guī)則退貨后，應(yīng)及時(shí)在平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)填寫承運(yùn)單號(hào)或告知賣家。買家違反“退貨、換貨規(guī)范”致使賣家未收到退貨或拒簽的，由買家承擔(dān)商品損毀或滅失的風(fēng)險(xiǎn)。

第十七條 買家主張商品存在質(zhì)量問題系肉眼不可識(shí)別的或系假冒商品的，賣家應(yīng)按照平臺(tái)的要求，提供廠家的經(jīng)銷憑證、報(bào)關(guān)單據(jù)（進(jìn)口商品）、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)憑證以證明商品來源或出廠合規(guī)。賣家無法提供的，交易支持退貨退款。賣家已提供有效憑證的，買家應(yīng)按平臺(tái)要求及時(shí)提供有效的質(zhì)檢憑證或其它有效憑證。買家無法提供的，質(zhì)量投訴不成立；買家提供相應(yīng)憑證的，平臺(tái)將認(rèn)定商品質(zhì)量問題或假冒屬實(shí)。

第十八條 平臺(tái)認(rèn)定賣家出售的商品質(zhì)量問題屬實(shí)的，賣家應(yīng)按照法律規(guī)定或平臺(tái)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)退貨、更換、補(bǔ)差價(jià)等義務(wù)。

第十九條 買家主張商品存在描述不當(dāng)系肉眼可識(shí)別的，應(yīng)當(dāng)提供初步憑證予以證明，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)買家提供的憑證初步認(rèn)定存在描述不當(dāng)，賣家應(yīng)對(duì)買家提供的憑證作出平臺(tái)認(rèn)可的合理解釋或提供證據(jù)證明不存在描述不當(dāng)，否則平臺(tái)將認(rèn)定描述不當(dāng)屬實(shí)。

第二十條 買家主張商品存在表面不一致但已收貨的，買家對(duì)主張商品存在表面不一致情形負(fù)舉證責(zé)任。

第二十一條 商品的描述不當(dāng)系無需使用儀器，肉眼即可顯著識(shí)別的，若商品完好，支持退貨退款；若買家已經(jīng)使用且影響商品完好的，可做減價(jià)處理。

第二十二條 本規(guī)則于發(fā)布之日起生效。

?